Служба поддержки PokerStars
Дата обновления: 03.04.2023Обновлено: 03.04.2023
Онлайн комната ПокерСтарс позаботилась о создании комфортных условий для своих клиентов. Им предлагается продвинутый игровой софт, разнообразные турнирные и кеш-форматы, локальные методы для ввода и снятия средств, выгодные бонусы и система выплаты рейкбека. В дополнении к этому обеспечивается качественный уровень сервиса. За него отвечает онлайн служба поддержки PokerStars. О доступных вариантах обращения в нее, скорости ответа и прочих важных моментах рассказано далее.
Содержание
Способы связи со службой поддержки PokerStars
Для обращения в поддержку игроку необязательно иметь аккаунт в руме. Специалисты обрабатывают запросы всех пользователей, в том числе незарегистрированных клиентов. Поэтому единственное, что требуется для получения техпомощи — выбрать удобный вариант связи.
| Способ | Доступность |
| Чат | Есть |
| Мессенджеры | Нет |
| Форма обратной связи | Есть |
| Есть | |
| Телефон | Нет |
Онлайн-чат
В ПокерСтарс всегда был доступен чат для обращения в саппорт. Однако в нем отвечал бот. Для получения информации по уточняющим вопросам игрокам приходилось ожидать ответа на электронную почту. В начале 2023-го рум расширил штат сотрудников саппорта и теперь они консультируют игроков в чате. Это позволяет получать качественную онлайн поддержку в любое время суток.
Как связаться с оператором по чату:
- Запустить игровой клиент.
- В блоке справа нажать на кнопку «Еще».
- Выбрать из списка опцию «Справка».
- Прокрутить открывшуюся страницу вниз и нажать на кнопку «Связаться с нами».
- Выбрать вариант обращения «Под логином» или «Без входа».
- Дождаться загрузки чата.
- Указать в форме адрес электронной почты и описать подробно вопрос или возникшую техническую проблему.
Специалисты саппорта выходят на связь в течение 3-5 минут. Игрокам предоставляются развернутые и компетентные ответы.
Общение с поддержкой в онлайн чате
Электронная почта
Еще один вариант связи — по e-mail. Зарегистрированным клиентам следует отправлять письма с адреса, который указывался при создании аккаунта в покерной комнате. Это ускорит процесс рассмотрения и решения вопроса. При необходимости пользователь может прикрепить к сообщению скриншоты (при технических сбоях и проблемах) или сканы (для рассмотрения документов).
Актуальный адрес электронной почты саппорта представлен на сайте рума.
Форма обратной связи
Помощь от техподдержки ПокерСтарс можно получить посредством формы обратной связи. Они есть на сайте и в игровом клиенте. Пользователю нужно указать e-mail, выбрать из выпадающего перечня категорию вопроса, ниже — описать суть обращения.
Социальные сети
У покерной комнаты есть официальная страница в Твиттере с общедоступным чатом. Пользователи могут задавать посредством него свои вопросы. Однако техподдержка рума отвечает на них на английском языке.
График работы саппорта в Твиттере: с 08:00 до 22:00 (GMT).
Правила обращения в службу поддержки
На сайте покерной комнаты реализован подробный справочный раздел. Игрокам следует ознакомиться с ним перед обращением в поддержку. В нем можно найти ответы на самые частые вопросы. Для удобства они распределены по разным категориям: «Мои награды», «Учетная запись», «Депозиты и вывод», «Акции» и т.д.
Справочный раздел
Для получения более подробных и уточняющих ответов на свои вопросы следует обращаться в службу поддержки рума, но важно придерживаться этих правил:
- Понятно формулировать суть обращения. Это позволит подключить к рассмотрению вопроса наиболее компетентного сотрудника. Например, при возникновении сложностей с внесением депозита, следует написать «Проблемы с платежами». В этом случае обращение будет рассмотрено представителем финансового отдела.
- Описывать подробно важные детали. Если речь идет о проблемах с платежом, следует указать время и сумму его проведения, используемый метод и т.д.
- Предоставлять только правдивую информацию. Она всегда проверяется представителями саппорта.
- Сразу указывать свой игровой логин в руме. Предоставлять пароль не нужно.
- Прикреплять файлы при их наличии. Это упростит понимание и решение проблемы.
Важно не грубить сотрудникам поддержки и не употреблять нецензурные выражения. Общение должно проходить в вежливой и уважительной форме.
Какие вопросы решает техподдержка ПокерСтарс
Игроки могут обращаться в отдел саппорта по любым вопросам, включая:
- Требования по отыгрышу приветственных бонусов.
- Условия верификации личности, сроки проверки документов.
- Проблем со входом в аккаунт из-за утери логина и/или пароля.
- Поддерживаемые типы вспомогательного софта.
- Проблемы с запуском или обновлением игрового клиента.
- Сложности с выгрузкой истории раздач и турниров.
- Детализация по денежному счету.
- Сложности с внесением депозитов или выводом средств.
- Условия продвижения по программе лояльности.
- Отсутствие сундука при наборе нужного количества очков.
Как долго ждать ответ в письменной форме
Обращения игроков обрабатываются службой поддержки в порядке очереди. Поэтому нельзя сказать точно, через сколько времени поступит ответ. Средний срок его ожидания в письменной форме составляет 24 часа.
Резюме
Онлайн комната PokerStars работает над улучшением условий для своих клиентов. Поэтому отдел техподдержки постоянно расширяется, как и количество способов связи с ним. Операторы внимательно рассматривают запросы игроков, отвечают на них компетентно и быстро.
