Служба поддержки Покер Матч
Дата обновления: 03.02.2023Обновлено: 03.02.2023
Когда у пользователей рума появляются проблемы или вопросы, то они могут написать в онлайн службу поддержки Покер Матч. Саппорт работает круглосуточно и без перерывов. Обратиться к сотрудникам можно несколькими способами. В статье — доступные варианты для связи, правила обращения, время ответа специалистов.
Содержание
Способы связи со службой поддержки Покер Матч
Покер-рум ориентирован на украиноязычных и русскоязычных пользователей, поэтому проблем при обращении не возникает. Способ связи выбирается в зависимости от срочности вопроса.
Доступны обращения через:
- Электронную почту.
- Форму обратной связи на сайте.
- Онлайн чат.
- Мессенджер.
Телефон горячей линии
Связь через телефон горячей линии Покер Матч недоступна. До перехода комнаты в сеть iPoker пользователи могли обратиться по срочным вопросам на единый номер для рума и казино. Нужно использовать альтернативные способы связи.
Онлайн чат
На сайте работает чат. Чтобы воспользоваться саппортом, нужно:
- Зайти на главную страницу площадки.
- В правом нижнем углу нажать на иконку в виде сообщения.
- Во всплывающем меню выбрать «Чат поддержки».
- Написать адрес электронной почты в специальном поле и оставить свое обращение.
Пользователю в порядке очереди отвечает первый свободный оператор. Время ожидания зависит от загрузки сотрудников. Обычно это занимает несколько минут.
Выбор онлайн чата из списка доступных вариантов
Электронная почта
У покер-рума общий почтовый ящик для обращений по работе комнаты. Саппорт отвечает в течение 24 часов.
Если проблема пользователя сложная, то письмо на почту может прийти спустя двое суток. Для оперативного получения ответа нужно обратиться через чат или Телеграм.
Обращение по e-mail подойдет, если требуется приложить к письму скрины, логи файлов, которые не получится отправить другими способами.
Есть отдельные почтовые ящики для разных отделов.
| Тема | Описание |
| Верификация | Чтобы вывести деньги со счета или сделать депозит, требуется подтвердить аккаунт в руме. Нужно загрузить в специальный раздел в приложении фото паспорта и банковской карты с выпиской. Для электронных кошельков нужен скан из личного кабинета. |
| Лицензия | По юридическим вопросам к администрации обращаются через отдельный e-mail. |
| Сотрудничество | Один ящик, чтобы обсудить нюансы взаимодействия с интернет-площадками, веб-мастерами и рекламодателями. Второй — для сайтов, форумов по казино и покеру. |
| Руководство компании | Можно обратиться, если саппорт не смог помочь пользователю, или есть сообщение для администрации комнаты. |
Форма обратной связи
На сайте доступна форма для обратной связи в разделе «Контакты». Нужно в отдельных полях написать имя, электронную почту (на нее придет ответ) и текст письма.
Форма для обратной связи на сайте
Социальные сети
В группах платформы в Facebook и на странице в Instagram размещаются только информационные посты. С саппортом через социальную сеть не связаться, зато можно найти пароли для фрироллов, анонсы акций и покерных серий.
Мессенджеры
Покер Матч сделал два Telegram-канала для игроков. Перейти в чат можно с сайта рума. В нем появляются сообщения о результатах турниров, новых промо, покерных новостях. Периодически проводятся розыгрыши билетов в МТТ для всех желающих. В телеграм-боте пользователь может спросить саппорт по интересующей теме.
Правила обращения в службу поддержки
Чтобы получить оперативный ответ и сразу узнать всю нужную информацию, требуется соблюдать следующие правила:
- Подробно и конкретно описать возникшую проблему.
- Прикрепить для наглядности скриншоты.
- Сделать запрос в одном письме. Несколько обращений запутает сотрудников.
- Написать номер игрового счета в тексте или теме.
- Отправлять письмо с почтового ящика, который указывался при регистрации.
Какие вопросы решает техподдержка PokerMatch
Пользователь может получить помощь от техподдержки PokerMatch по любым вопросам, которые связаны с работой приложения, верификацией, регистрацией и получением бонусов. Саппорт также ответит про условия сотрудничества с румом.
Как выбрать комнату для участия в карточной игре онлайн — вопрос, которым задаются все новички. В сети есть более 100 разных операторов. Каждый привлекает… Читать далее
Перед тем как писать в техническую поддержку рекомендуется посмотреть информацию на сайте на следующих вкладках:
- «Платежи». Представлены данные о способах депозита, получении выигрыша, верификации аккаунта.
- «Акции». Бонусные предложения, условия программы лояльности, Welcome Missions, турниры Twister.
- «Как играть». Правила и виды покера, советы, словарь терминов.
- «Контакты». Рейк в дисциплинах, системные требования, описание рума, часто задаваемые вопросы.
Как долго ждать ответ в письменной форме
Оперативность ответа зависит от сложности обращения, загрузки сотрудников и способа связи. Обычно в чате или Телеграме сотрудник реагирует в течение нескольких минут, через форму на сайте или электронную почту — до 48 часов.
Резюме
Пользователю доступны несколько вариантов обращения в техподдержку. Операторы реагируют быстро и ответят на все вопросы покериста. Сделаны несколько почтовых ящиков для отдельных тем: верификация, лицензия рума, вопрос к руководству и сотрудничество.
Прежде чем обращаться к саппорту, лучше посмотреть на сайте комнаты информацию в тематических разделах.
Часто задаваемые вопросы
Круглосуточно, без перерывов.
В онлайн чате на сайте или в Телеграме.
Электронную почту. В письме подробно описать и приложить скриншоты.
В группах в социальных сетях и Телеграм-канале.
Нет. Следует подождать пару дней и оставить обращение другим способом.
