Служба поддержки Покердом
Дата обновления: 25.06.2022Обновлено: 25.06.2022
Покердом ― популярный российский покер-рум с игрой на рубли. Сайт привлекает посетителей слабым полем, разнообразными турнирами, быстрым выводом денег. Иногда у клиентов комнаты возникают вопросы по игре, которые можно решить обращением в саппорт. Онлайн служба поддержки Покердом доступна на официальном сайте, по электронной почте, в мессенджерах. В этой статье можно узнать о способах обратной связи с саппортом, правилах общения и не только.
Содержание
Способы связи со службой поддержки Покердом
Рум предлагает игрокам удобные варианты контакта со службой технической поддержки. Связь возможна несколькими способами. Обращаться за помощью к операторам разрешено не только зарегистрированным пользователям, но и тем, кто планирует начать играть в онлайн-комнате и не может скачать клиент или создать аккаунт. У специалистов есть информация об актуальных акциях, бонусах ― авторизация не требуется. Доступные способы связи с менеджерами представлены в таблице ниже.
| Название | Доступность |
| Онлайн-чат | Да |
| Телефон | Нет |
| Электронное письмо | Да |
| Соцсети | Нет |
| Мессенджеры | Да |
Телефон горячей линии
Покер-рум не предоставляет техподдержку по телефону горячей линии. Ранее в комнате работали многоканальные номера, по которым можно было получить помощь в режиме реального времени. Сайт заменил этот способ общения с операторами на современные инструменты ― онлайн-чат и мессенджеры.
Онлайн-чат
Чат с техподдержкой представлен на официальном сайте рума. Для связи с саппортом достаточно нажать на кнопку «Задать вопрос» в левой части страницы и выбрать «Онлайн-чат». В открывшемся окне пользователю нужно ввести сообщение. Опционально для быстрой идентификации клиента также можно указать электронный почтовый адрес. Если операторов нет на месте, пользователь получит ответ в письме.
Онлайн-чат на официальном сайте рума
Операторы отвечают в течение 1-3 минут. В случае пиковой загрузки саппорта на это может уйти до 5-10 минут. После выхода из онлайн-чата можно сохранить переписку, отправив ее на электронную почту.
Электронная почта
Связаться с техподдержкой можно по электронной почте. Писать в саппорт следует с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт в покерной комнате, если вопрос касается учетной записи, финансовых транзакций. В остальных случаях можно использовать другой ящик. Для получения оперативного ответа нужно указывать все вводные данные. Например, сумму вывода и номер транзакции.
Зачастую техническая поддержка отвечает по e-mail в течение часа. Задержки возникают редко.
Социальные сети
В социальной сети ВКонтакте есть несколько неофициальных групп онлайн-рума. Администрация комнаты не применяет данный сервис для контактов с игроками. Лучше использовать официальные источники связи, так как в соцсети могут ответить мошенники. Например, чтобы узнать логин и пароль.
Мессенджеры
Связь с саппортом также возможна в Telegram-канале. Сотрудники техподдержки в мессенджере почти моментально дают ответы на любые вопросы.
Чат-бот в мессенджере Телеграм
Для открытия Telegram-чата напрямую можно перейти на официальный сайт рума, нажать на кнопку «Задать вопрос» и выбрать данный способ контакта.
Правила обращения в службу поддержки
Чтобы получить компетентную оперативную помощь от техподдержки PokerDom, стоит соблюдать несколько правил общения с саппортом:
- Предоставлять детальную информацию по возникшему вопросу или проблеме в руме.
- Указывать адрес почты при обращении через лайв-чат или Телеграм-канал, если моментально вопрос решить нельзя.
- Если оператору потребуются данные учетной записи, финансовых транзакций, истории игры, нужно писать с электронного адреса, на который зарегистрирован аккаунт на покерной площадке.
- Не нужно создавать несколько одинаковых запросов в саппорт ― это увеличивает срок их обработки.
- Соблюдать правила хорошего тона, не забывая о приветствиях, благодарностях, не допуская оскорбительных выражений.
Чем подробнее игрок опишет ситуацию техподдержке, тем скорее служба сумеет ее решить.
Какие вопросы решает техподдержка Pokerdom
Техническая помощь PokerDom решает любые проблемы пользователей. Чаще всего к менеджерам обращаются по следующим темам:
- Верификация пользователя и подтверждение платежного метода.
- Вывод средств с покерной комнаты.
- Получение и отыгрыш бонусов.
- Загрузка и установка игрового софта.
- Запрос статистики раздач, кэш-столов, турниров.
Получить ответы на некоторые вопросы можно без обращения в техническую поддержку. На официальном сайте покер-рума доступен раздел FAQ, где представлены ответы на часто задаваемые вопросы.
Как долго ждать ответ в письменной форме
Если игрок обращается в саппорт через онлайн-чат или в Телеграм, ответы предоставляются в течение нескольких минут или моментально. При связи по электронной почте ожидание занимает до одного часа. В любом случае для более быстрого решения проблемы надо предоставлять конкретные данные. К примеру, адрес почты (верификация) или номер транзакции (вывод средств).
Резюме
Служба поддержки онлайн-рума считается одной из лучших среди покерных комнат. Все дело в оперативном предоставлении ответов и компетентности ее сотрудников. При общении не следует забывать правила вежливости.
Часто задаваемые вопросы
Менеджеры саппорта отвечают на русском языке, но при необходимости возможен контакт на английском.
Да. Браузерная версия позволяет играть в любые покерные форматы. Клиент открывается на ПК, смартфонах, планшетах и поддерживает функционал скачиваемого софта.
Для этого необходимо заполнить профильную анкету, подтвердить контактные данные и загрузить фото документа, удостоверяющего личность. Также потребуется верифицировать платежный метод. Например, отправив фото использованной для внесения депозита банковской карты.
Техническая поддержка доступна 24/7. Получить оперативный ответ можно в любое время суток.
Можно сыграть в кэш, турниры МТТ, SNG, спины Виндфоллы, Китайский покер, сателлиты и фрироллы. Бесплатные ивенты в руме проводятся ежедневно.
Для пополнения баланса и получения выигрышей доступны банковские карты, Piastrix, криптовалюты. Депозиты зачисляются мгновенно, а вывод занимает 1-2 часа.
Администрация онлайн-комнаты запрещает использование сторонних программ.
