Служба поддержки 888покер
Дата обновления: 09.07.2022Обновлено: 09.07.2022
У всех клиентов покерных комнат периодически возникают вопросы по игре. Они решаются с саппортом. Не стал исключением и рум 888poker, который предлагает игрокам несколько способов связи с менеджерами. В этом материале рассматривается онлайн-служба поддержки 888покер и все варианты контакта с ней, а также правила общения с саппортом.
Содержание
Способы связи со службой поддержки 888покер
888poker предлагает покеристам четыре варианта обратной связи. Игрок может выбрать наиболее удобный из них.
Телефон горячей линии
Быстрый способ получения ответа от техподдержки покерной комнаты ― телефон горячей линии 888покер. Игроки из некоторых стран звонят на этот номер. Узнавать актуальные контактные данные можно в кассе рума, перейдя в раздел «Справка». По телефону решаются проблемы, связанные с депозитами и кешаутами.
Переход в кассу
Стоимость звонка тарифицируется в соответствии с условиями оператора. Игрок может поговорить с саппортом дешевле или бесплатно, используя Skype. Также есть возможность заказать обратный звонок. Для решения конкретных ситуаций пользователю нужно будет сообщить ник и ответ на секретный вопрос.
Онлайн-чат
Связаться с технической поддержкой можно через чат в игровом клиенте или браузерной версии рума. Нужно открыть кассу, перейти в раздел «Справка» и выбрать этот способ контакта. Ответы предоставляются в онлайн-режиме. Там же доступна консультация бота Аманды. Данным способом можно получить информацию о депозитах и кешаутах.
Электронная почта
Связь с саппортом в письменной форме осуществляется по электронному адресу. Писать в техподдержку рекомендуется с e-mail, на который зарегистрирован аккаунт в руме. Ожидание ответа занимает до двух дней. Реже на это уходит больше времени. Скорость обработки заявки зависит от темы обращения, загруженности операторов техпомощи.
Форма обратной связи
На официальном сайте покерной комнаты есть форма обратной связи с саппортом. Для обращения нужно перейти в раздел «Онлайн-справка» и выбрать пункт «Связаться с нами». После этого игроку необходимо указать категорию запроса и ввести тему, написать обращение и e-mail.
Перед отправкой сообщения пользователю предлагается открыть несколько релевантных инструкций. Если они не подходят, нужно нажать на кнопку «Завершить отправку вопроса».
Правила обращения в службу поддержки
Помощь от техподдержки 888poker позволяет решить любые вопросы по игре. При общении с сотрудниками покерной площадки рекомендуется:
- Кратко и емко формулировать суть проблемы. Это ускорит разрешение ситуации.
- Предоставлять полную информацию для решения конкретных вопросов. Например, адрес электронной почты и номер транзакции в случае проблемы с выводом/внесением денег.
- Отправлять скриншоты, если этого требует возникшая ситуация.
- Не создавать повторных запросов на одинаковую тему, потому что это увеличивает срок их обработки.
- Соблюдать базовые правила вежливости и избегать излишней эмоциональности.
Кроме того, рекомендуется обращаться в техподдержку с электронной почты, к которой привязан аккаунт в руме.
Зачастую можно решить ситуацию без обращения в саппорт, открыв раздел часто задаваемых вопросов на официальном сайте.
Какие вопросы решает техподдержка 888poker
Техподдержка компетентна в решении любых проблем пользователей. Наиболее распространенные темы обращений клиентов в саппорт представлены в таблице ниже.
| Степень важности | Причина обращения |
| 1 | Верификация, изменение профильных данных |
| 2 | Получение и отыгрывание бонусов |
| 3 | Внесение депозитов и вывод средств |
| 4 | Загрузка и установка покерных программ |
| 5 | Легальность стороннего софта |
В отличие от некоторых других румов, на 888poker можно использовать стороннее покерное ПО. Разрешена не каждая программа, поэтому выяснять ее легальность лучше в службе поддержки.
Бот Аманда и кнопка для входа в онлайн-чат
Как долго ждать ответ в письменной форме
Техническая поддержка предоставляет ответы по электронной почте в течение 24-48 часов. В случаях пиковой загрузки саппорта на это может уйти до недели. При общении с техподдержкой в онлайн-чате ответы приходят моментально. Проблема в том, что лайв-чат недоступен большую часть времени. Соединение с оператором по телефону также осуществляется мгновенно.
Резюме
Служба поддержки 888poker компетентна в решении проблем пользователей. Из ее преимуществ ― четыре метода обратной связи и доступность на русском языке. Недостаток ― не всегда оперативное предоставление ответов в письменной форме.
Часто задаваемые вопросы
Для получения максимально оперативного ответа следует звонить на горячую линию. Чтобы не платить за соединение, можно заказать обратный звонок на официальном сайте.
Этот способ подходит для решения сложных вопросов, которые требуют приложения фотографий, раскрытия личных данных. Использование почтового ящика подтверждает, что в саппорт обращается владелец аккаунта.
Это зависит от сути вопроса, но для решения конкретных ситуаций всегда нужно указывать имя пользователя и адрес электронной почты. Для получения общей консультации делать это необязательно.
В онлайн-комнате можно сыграть в кеш, турниры МТТ и SNG, спины Blast, сателлиты и фрироллы. Для новых клиентов есть специальные столы с игрой на деньги и турнирные ивенты, где нет регуляров.
Для этого нужно отправить в техподдержку фото документа, удостоверяющего личность, и подтвердить адрес проживания. Иногда может потребоваться верификация банковской карты.
Восстановить пароль можно, воспользовавшись соответствующей опцией при авторизации. Дальнейшие инструкции приходят на почтовый адрес пользователя.
